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Políticas de Garantías y Reembolso

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En nuestro criadero de Australian Shepherd, nos enorgullece ofrecer cachorros de calidad superior, criados con amor y dedicación. Nuestra prioridad es que te sientas completamente satisfecho con tu nuevo cachorro y con nuestra atención. Por eso, hemos desarrollado claras políticas de garantías y reembolso para asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea positiva, transparente y justa. Descubre cómo protegemos tu inversión en un nuevo miembro de la familia.

Tabla de contenidos

Garantías de Salud para Nuestros Cachorros

Certificado Veterinario

Cada cachorro viene con un certificado veterinario que garantiza que ha pasado un examen exhaustivo antes de ser entregado a su nueva familia. Este certificado incluye:

  • Estado general de salud
  • Vacunaciones adecuadas para su edad
  • Desparasitación interna y externa
  • Evaluación de posibles problemas congénitos

Periodo de Garantía de Salud

Proporcionamos una garantía de salud de 14 días desde la entrega, asegurando que tu cachorro esté libre de enfermedades infecciosas. Si tu cachorro desarrolla síntomas de una enfermedad infecciosa durante este periodo, cubriremos los costos del tratamiento o te ofreceremos un reembolso o reemplazo completo.

Garantía Genética

Nuestros cachorros también están respaldados por una garantía genética de 2 años contra enfermedades hereditarias, como displasia de cadera, atrofia progresiva de retina (PRA) y cataratas hereditarias. En caso de que un veterinario certificado diagnostique una condición genética cubierta, ofrecemos las siguientes opciones:

  1. Reembolso Parcial: Cubriremos una parte de los gastos médicos relacionados con la condición.
  2. Reemplazo del Cachorro: Te proporcionaremos un nuevo cachorro de calidad similar.

Exclusiones de la Garantía

La garantía de salud y genética no cubre lo siguiente:

  • Condiciones menores como hernias umbilicales
  • Problemas ocasionados por negligencia o mala alimentación
  • Lesiones accidentales o enfermedades prevenibles mediante vacunación
  • Tratamientos médicos no autorizados previamente por nuestro criadero

Cómo Hacer Efectiva la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, es necesario que un veterinario certifique el diagnóstico de la condición cubierta y que nos proporciones un informe completo en un plazo de 30 días. Nos reservamos el derecho de solicitar una segunda opinión de un veterinario designado por nosotros.

Políticas de Reembolso

Reembolso Total

Ofrecemos un reembolso total del valor del cachorro si decides devolverlo dentro de los primeros 7 días después de la entrega, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  • El cachorro debe estar en buen estado de salud, sin signos de enfermedad, lesión o negligencia.
  • Debe devolverse con todos sus documentos originales (certificado veterinario, cartilla de vacunación, etc.).

Reembolso Parcial

Puedes recibir un reembolso parcial (75% del valor) si devuelves el cachorro dentro de los primeros 14 días después de la entrega bajo las mismas condiciones. El porcentaje restante cubrirá los costos de reposición y reubicación.

Reembolso Condicional por Razones Médicas

Si el cachorro presenta una condición médica grave no cubierta por nuestras garantías, podemos ofrecer un reembolso condicional (hasta un 50% del valor) para ayudarte a cubrir los gastos veterinarios. Se requiere un informe veterinario detallado.

Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Comunícate con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a garantias@nuestrocriadero.com o llama al +34 123 456 789 dentro del plazo indicado.
  2. Proporciona Documentos: Adjunta el certificado veterinario y cualquier otro documento relacionado con la condición.
  3. Evaluación del Caso: Revisaremos tu solicitud y nos comunicaremos contigo para informarte sobre la elegibilidad y el porcentaje de reembolso aplicable.

Políticas de Reemplazo

Reemplazo en Caso de Enfermedad o Condición Genética

En caso de que tu cachorro desarrolle una enfermedad o condición genética cubierta por nuestras garantías, ofrecemos reemplazo bajo las siguientes condiciones:

  1. Enfermedades Infecciosas: Si tu cachorro desarrolla una enfermedad infecciosa dentro de los 14 días posteriores a la entrega, te proporcionaremos un reemplazo inmediato de calidad similar.
  2. Condiciones Genéticas: Si tu cachorro es diagnosticado con una condición genética dentro de los 6 meses, te ofrecemos reemplazarlo con otro cachorro de calidad similar.

Proceso de Reemplazo

Para solicitar un reemplazo, debes cumplir con los siguientes pasos:

  1. Informe Veterinario: Obtén un informe detallado de un veterinario certificado.
  2. Contacto con Nuestro Criadero: Envíanos un correo electrónico a garantias@nuestrocriadero.com o llama al +34 123 456 789.
  3. Evaluación del Caso: Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre la disponibilidad y el tiempo estimado para el reemplazo.

Condiciones para el Reemplazo

El reemplazo está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Debes devolver el cachorro original al criadero.
  • El reemplazo se ofrecerá siempre y cuando haya disponibilidad de cachorros similares.
  • No cubrimos los gastos de envío asociados con el reemplazo.

Preguntas Frecuentes sobre Garantías y Reembolso

¿Qué Pasa si el Cachorro Muere Poco Después de la Entrega?

Si el cachorro fallece dentro del periodo de garantía de salud de 14 días debido a una enfermedad infecciosa, cubriremos los costos del reemplazo o proporcionaremos un reembolso total.

¿Puedo Elegir el Cachorro de Reemplazo?

Haremos todo lo posible para ofrecerte un cachorro de reemplazo que se ajuste a tus preferencias, pero la disponibilidad puede variar.

¿Cómo Puedo Evitar Condiciones No Cubiertas por la Garantía?

  • Sigue las pautas de alimentación y cuidado proporcionadas por nosotros.
  • Mantén al cachorro al día con las vacunaciones y desparasitaciones.
  • Evita la exposición a ambientes potencialmente peligrosos.

¿Qué Sucede Si Deseo Devolver el Cachorro Después de los 14 Días?

Después de los 14 días, los reembolsos o reemplazos no son aplicables, pero siempre estamos dispuestos a ofrecerte orientación y apoyo para asegurar el bienestar del cachorro.

¿Qué Sucede Si No Estoy Satisfecho con el Cachorro?

Si no estás satisfecho con tu cachorro por alguna razón que no esté relacionada con la salud, te alentamos a comunicarte con nosotros para encontrar una solución. Queremos que estés contento con tu nuevo amigo peludo.

Contacto

Estamos Aquí para Ayudarte

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de garantías y reembolso o necesitas ayuda con tu cachorro, no dudes en comunicarte con nosotros:

Correo Electrónico: contacto@aussies.cl

Teléfono: +56 9 9895 9654

Dirección Postal:
Del Canelo 302,of 12
Llo Lleo, San Antonio, Chile

Formulario Web: Contacto